SERVICIOS DE OUTSOURCING

Call Center

Servicios de Call Center.

Dimensionamos nuestros centros para ofrecer una respuesta rápida, minimizando los tiempos de espera y resolviendo asuntos de forma ágil y eficaz. La calidad de la interacción es fundamental para alcanzar los propósitos establecidos.

Trabajamos por una imagen de empresa siempre uniforme, por identificar oportunidades de venta y por generar experiencias memorables para los clientes.

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  • Flexibilidad: adaptación a lo que necesitas adecuando los plazos de ejecución.
  • Comunicaciones con nuestros clientes: transparentes, cercanas y periódicas.
  • Control de calidad con utilidades de Workforce y Quality Monitoring.
  • Atención al cliente multilingüe y multicanal.
  • Campañas publicitarias.
  • Concertación de citas comerciales.
  • Generación y gestión de leads.
  • Campañas de respuesta online y offline.
  • Análisis y definición de modelos de gestión medios digitales y redes sociales.
  • Realización de encuestas de satisfacción.

  • Soluciones multicanalidad.

  • Campañas publicitarias.
  • Videollamada, navegación compartida.

  • Click to call, click to chat, click to view.

Familiaridad con el producto o servicio.
Familiaridad con el producto o servicio.
Buscamos una experiencia global positiva y personalizada, por eso interiorizamos la marca, sus mensajes, características y beneficios clave.
Velocidad, flexibilidad y escalabilidad.
Velocidad, flexibilidad y escalabilidad.
Adaptamos los procesos y establecemos una colaboración estrecha con el cliente para implementar cambios de forma rápida y sin problemas.
Resolución en la primera llamada.
Resolución en la primera llamada.
Tratamos de resolver los problemas en la primera interacción lo que nos permite reducir el churn rate de nuestros clientes.
Mejora de experiencia.
Mejora de experiencia.
Generamos empatía con el interlocutor y conseguimos que sienta que sus necesidades se comprenden y se satisfacen.
Análisis de datos.
Análisis de datos.
Analizamos las métricas de forma colectiva y global y remitimos informe final mediante una comunicación actualizada, veraz, transparente y detallada.

Call Center.

Digiltea - Hablamos
¿Hablamos?

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